投诉和赞美

给我们一个赞美

我们知道我们有数千名团队成员支持家庭,以帮助他们在巴彻斯特庆祝生命的方式上关注居民/患者。如果您有积极的分享或想对我们想听你的人来说,请感谢您的态度。我们将始终尝试与所涉及的团队成员分享您的恭维,并庆祝事物运作的地方,团队正在提供卓越的服务和关怀。

请联系总经理/ope体育平台医院总监或中央团队evedback@www.cdi-grp.net.或者通过邮寄:客户反馈小组,巴切斯特,第3楼,这方面,12个Finsbury广场,伦敦,EC2A 1。

请告诉我们你恭维的哪个家庭/住院,涉及谁,他们做得很好。

提出担忧

我们在巴切斯特认真对待反馈,如果出现问题,我们会尽力与客户合作,让事情正确,并为未来学习课程。如果尽管是我们最佳意图,但服务并不符合您的期望,并且您不满意,我们要求您在第一个实例中与总经理/医院总监与总经理和医院主任发言,因此可以立即解决您的电话或会议。。任何疑虑都应该在好时期(通常在3个月内),以便尽可能快地解决和解决。

提出投诉

第1阶段:在当地倾听你

如果您提出了仍未解决的担忧,则可以将其视为投诉。请以书面形式提交总经理/医院总监具体细节,为什么您仍然不满意并概述可以做到的是什么。您将在3个工作日内收到书面确认,我们的目标是完成任何调查,并在20个工作日内提供回复。如果由于任何原因我们需要更多时间,我们会尽快通知您。

We do understand it isn’t always possible to raise a complaint directly with the people involved in providing the care, so in that situation you are welcome to raise your complaint with the Customer Feedback Team and they will ensure it is allocated to the appropriate person.

第2阶段:在高级级别听着你

如果在与您共享阶段的1阶段回应之后,您认为您的投诉仍未解决,您应该联系收到您的书面回复的20个工作日内在20个工作日内联系总经理/医院总监或客户反馈小组。ope体育平台在提高阶段的诉讼时,您必须概述尚未详细调查的问题以及您认为是合适的解决方案。如果合适,您的投诉将分配给区域董事或客户护理经理,他们将审查您的投诉仍未解决,并希望达成决议案。您将在3个工作日内收到书面确认,我们的目标是在20个工作日内完成审查并回复。如果由于任何原因我们需要更多时间,我们会尽快通知您。

如果在第二阶段2仍然觉得我们还没有达到一个分辨率,你可以将你的投诉转到外部机构: -

英国

当地政府和社会关怀监察员将审查投诉一旦遵循了巴彻斯特的所有阶段。他们可以联系ope体育平台www.lgo.org.uk.或PO盒4771,Coventry,CV4 0eh或呼叫0300 061 0614。

请注意: - 英格兰的护理质量委员会是监管机构,并未调查各个投诉或提出的疑虑。

苏格兰

ope体育平台苏格兰的巴切斯特医疗保健服务由护理监督者(CI)注册和监管。如果您希望向他们提出投诉而不是我们自己关于苏格兰护理家庭,您可以联系Compass House,Riverside Drive,Dundee,DD1 4NY的护理监护署,或致电0345 600ope体育平台 9527或访问www.careinspectorate.com.

威尔士

可以联系公共服务威尔士监察员:ope体育平台ask@ombudsman-wales.org.uk.;或致电0300 790 0203或1 FFordd YR Hen Gae,Pencoed,CF35 5LJ

请注意:护理监督威尔士无法合法地无法调查个人投诉或解决人员与其服务提供商之间的分歧。

球衣

泽西护理委员会可以联系ope体育平台enquiries@carecommiscive.je.;01534 445 80或邮政在23山街,圣赫尔,泽西岛,JE2 4UA

ope体育平台联系我们的中央团队

请始终确保您与负责服务的总经理/医院主任合作,以便在第一次审议中提高恭维,关注和投诉。如果需要,可以通过电子邮件联系客户反馈小组:ope体育平台evedback@www.cdi-grp.net.,通过电话:0207 788 8231或邮寄:客户反馈小组,巴切斯特,第3楼,方面,12个Finsbury广场,EC2A 1。

请注意:投诉可以由受行动或代表患者/居民代表患者/居民代表的人的居民或患者制成的居民或患者制造,如相对,护理人员或适当任命的法定代表人。只要巴彻斯特医疗保健保健所以使得投诉符合居民/患者的最佳利益,就可以代表2005年心理能力法案中缺乏能力的人代表缺乏能力的人。ope体育平台

员工的政策

请注意:担忧和投诉过程不包括Barchester医疗保健员工,希望为其就业或家庭竞选提出申诉。ope体育平台如果您是员工,并希望报告被视为非法,不诚实,或不正确的任何类型的信息或活动,以便充分地向您报告您的疑虑。与总经理/医院主任或区域/分区主任谈话,以便可以有效和迅速调查或致电0800 542 5913(引用72744)。您不需要识别自己,但将被要求提供足以使中坚则的某些信息能够充分调查。ope体育平台

如果您是雇员对自己就业的个人投诉,您应该通过公司的申诉程序来追求您的担忧,该申请可以在员工手册中找到。

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