Barchester Lucerne House Care Center再次出现“出色”结果

泻仁别墅在埃尔望顿,埃克塞特最近通过了最近的护理质量委员会检查,这是一整体的“出色”评分,这是第二次被称赞为安全,有效,照顾,响应和良好的服务。

目前只有4.1%的英格兰的护理家园,住院护理机构和医院的整体“杰出ope是什么意思”评分,使卢塞内的房子成为全国最佳的,以获得所提供的服务质量。

CQC于9月17日和18日对该住宅进行了检查(10月30日发布了报告),并对由巴彻斯特医疗运营的住宅进行了4个重点评估领域的“优秀”和1个重点评估领域的“良好”评级。ope体育平台

该报告表示:“人们收到了杰出,个性化,配心服务。人们告诉我们,他们收到了促进他们能力的员工非常善良和尊重的支持,了解他们,真正享受他们的公司。整个员工集团作为一支团队,以以人为本的方式支持人们“。

“人们被重视并放在服务的核心。工作人员促进了人们的隐私和尊严,使他们能够做出选择,并尽可能多地控制和独立,这有助于建立有意义的关系“。

该报告继续说“关于从人民的服务,家庭和联系专业人员的反馈总是以优秀的术语提到这项服务。人们说,“这里的工作人员有时间为你。他们总是放松,快乐,有时间聊天,甚至与你聊天”,“我不能在这里关心。我知道我在这里的护理,礼貌美妙的工作人员,是最高的秩序。“

家中的工作人员也在报告中积极认可;“人们获得了有关资格的有关,知识渊博和技术人员的有效护理和治疗,以满足人们的需求。”

CQC检查员认识到Lucerne House的团队如何治疗,每个居民都有个性化的护理;“人们被支持具有卓越的选择和控制他们的生活,并以最不可能的方式支持他们的工作人员和他们的最佳利益;服务中的培训,管理,政策和系统支持这种做法。每个人都没有被视为个人,工作人员试图确定每个人的目标和愿望,所以他们可以在卢塞恩房子的同时实现他们的生活。然后,每次努力都会确保可以实现这些目标和愿望。“

该报告还评论了如何安全居民及其家人在家里感受到的;“人民和亲戚对服务的安全极为积极,工作人员如何确保他们是安全的。人们说,'如果我第一次到达这里,这个家庭就会感到安全,从那时起,我就会感到安全。“

这位亲戚的经历也得到了检查人员的肯定赞扬;“关怀延伸到了亲属身上。一位亲戚告诉我们,“当我的亲戚第一次搬进来的时候,我没有意识到我在家里照顾他们已经变得多么的卑微。我的亲戚一搬进来,情况就明显改善了,但我真正感激的是他们像我的亲戚一样对我的帮助。”另一位亲戚说,“他们把我和我的妻子当成一个整体。当我离开的时候,我感到很轻松,没有罪恶感。我觉得自己是妻子团队的一员;对护理水平感到欣慰,始终如一,关爱有加。”

报告的重点之一是在家中为痴呆症患者提供的护理经验和专家护理。该报告称:“该服务是由服务提供者的痴呆症护理计划认证的,他们对痴呆症患者的护理。卢塞恩之家的记忆巷是一个专门的痴呆症单元,在那里我们看到了对痴呆症患者的良好护理。利兹·贝克特大学(Leeds Beckett University)[以及巴彻斯特医疗中心(Barchester Healthcare)的痴呆症主任卡罗琳·贝克(Caroline Baker)]编写的痴呆症护理A-Z指南被用来确保痴呆症ope体育平台患者能够充分发挥他们的潜力。”

该报告继续说:“痴呆症护理扩展到社区中患有痴呆症的人及其护理人员。开发了一个名为“记忆café”的网站,使社区和服务人员都能参加。还向亲属和照顾者提供了支持。《痴呆症护理杂志》(2018年7月- 8月)刊登了这项服务,强调了亲属对痴呆症护理服务的看法,认为这是一项杰出的服务。”

为了庆祝该评级,这是该公司整体获得的第7个“杰出”(或同等)评级,Barchester Healthcare的首席执行官Pete Calveley博士亲自访问了该院,感谢团队的每一位成员,ope体育平台并向每个人赠送了价值500英镑的礼券,以感谢他们的辛勤工作和为这个家庭的美好成果所做的贡献。

Lucerne House在公司历史上第一次获得了CQC的“优秀”评级,也是Barchester公司第一次连续两次获得这一评级。

卢塞恩之家护理中心的总经理约翰·贝利斯说:“我们欣喜若狂!卢塞恩之家的团队如此努力地工作,为每个住在家里的人提供尽可能高质量的护理,我们很高兴CQC连续第二次给我们评为“优秀”!

“我为整个团队感到骄傲。我真的相信提供这种护理标准是关于有伟大的人,他们对他们所做的事情充满热情,致力于他们支持的人。“